La loi du 10 juillet 1965 (article 21) prévoit que l'assemblée générale fixe le montant des marchés et contrats à partir duquel une mise en concurrence est obligatoire. Au-delà de ce seuil, plusieurs devis doivent être comparés.
Guide pratique • Conseils syndicaux
Choisir ou changer d'entreprise de nettoyage en copropriété
Les points à vérifier avant de demander des devis, pour comparer des offres vraiment comparables et éviter les mauvaises surprises.
1. Partir des vrais problèmes de l'immeuble
Avant de comparer des prix, listez ce qui ne va pas aujourd'hui : passages irréguliers, bacs oubliés, vitres jamais faites, réclamations des résidents sans réponse, absence d'interlocuteur. Cette liste sert de base au cahier des charges et aux questions à poser aux entreprises.
2. Écrire un cahier des charges simple
Il permet de recevoir des devis comparables. Il précise au minimum :
- les zones à entretenir : halls, escaliers, paliers, ascenseurs, caves, parkings, local poubelles, abords ;
- la fréquence par zone (par exemple : hall deux fois par semaine, étages une fois) ;
- la gestion des bacs : sortie et rentrée selon le calendrier de collecte, nettoyage des bacs ou du local ;
- la vitrerie : portes d'entrée, miroirs, vitres accessibles, fréquence ;
- les contraintes : accès, horaires, résidents à mobilité réduite, travaux prévus ;
- le suivi attendu : check-list, contrôles, délai de réponse aux réclamations, interlocuteur.
3. Comparer les devis ligne à ligne
Un devis moins cher prévoit souvent moins de passages ou moins de zones. Vérifiez :
- que le périmètre et les fréquences sont identiques d'un devis à l'autre ;
- ce qui est inclus et ce qui est en option (vitrerie, bacs, remise en état) ;
- la durée du contrat et les conditions de résiliation ;
- la façon dont l'entreprise contrôle la qualité et traite les réclamations ;
- les documents administratifs qu'elle fournit (Kbis, attestation de vigilance URSSAF).
4. Décider et organiser le changement
Selon les règles de votre copropriété, le choix se fait par le syndic avec le conseil syndical ou par un vote en assemblée générale. Pensez au calendrier : si le vote a lieu en assemblée générale, les devis doivent être prêts avant l'envoi de la convocation. Vérifiez aussi le préavis du contrat actuel pour éviter une période sans prestataire.
5. Bien démarrer avec le nouveau prestataire
Demandez le planning des passages, la check-list par zone et le nom de votre interlocuteur. Faites un point après les premières semaines pour ajuster ce qui doit l'être.
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Questions fréquentes sur la mise en concurrence
Comparer au moins deux ou trois devis est l'usage. Le plus important est qu'ils portent sur le même périmètre et la même fréquence, sinon la comparaison des prix n'a pas de sens.
Cela dépend du contrat en cours : vérifiez sa durée, ses conditions de résiliation et son préavis. Votre syndic peut vous indiquer ces éléments.
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